Refund policy

Politique de retour et remboursement – Écrin Prestige  

- Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception de la commande.  

- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage.  

- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.  

- Pour initier un retour, contactez-nous à ecrinprestige5@gmail.com ou par WhatsApp au https://wa.me/2250706667138 avant de renvoyer l’article.  

- Après réception et vérification, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés via le même moyen de paiement (Wave ou carte).  

- Les articles personnalisés et la lingerie ne sont pas éligibles au retour.